Alarm Sinyallerinin Kesintisiz Takibi
7/24 alarm izleme hizmeti, uyumlu alarm sistemlerinden gelen sinyallerin izleme merkezi tarafından takip edilmesine dayanır. Alarm, arıza veya sistem durumu sinyalleri; hizmet kapsamında tanımlanan prosedürlere göre değerlendirilir ve gerekli iletişim adımları uygulanır.
Alarm Sinyali Geldiğinde
İzleme sürecinde öncelikle gelen sinyalin türü ve sistem bilgisi değerlendirilir. Ardından müşteri ve önceden tanımlanmış irtibat kişileriyle iletişim kurulması gibi adımlar, sözleşmede ve operasyon prosedürlerinde belirtilen şekilde yürütülür. Her olayın işleyişi sinyal türüne ve hizmet kapsamına göre farklılık gösterebilir.
Haberleşme Altyapısı
- IP bağlantısı: Uygun ağ altyapısı üzerinden alarm sinyallerinin iletilmesini sağlar.
- GSM yedek iletişimi: Destekleyen sistemlerde alternatif haberleşme yolu olarak kullanılabilir.
- Sinyal takibi: Alarm ve sistem durum sinyalleri tanımlı izleme prosedürlerine göre değerlendirilir.
- İletişim listesi: Müşteri tarafından belirlenen irtibat kişileri sistem kayıtlarına eklenebilir.
İzleme Hizmetinin Kapsamı
İzleme merkezi hizmetinin çalışma yöntemi, iletişim adımları, teknik altyapısı, müdahale prosedürleri ve ücretlendirmesi hizmet sözleşmesinde tanımlanır. Kolluk kuvvetleri veya acil durum birimleriyle iletişim kurulmasına ilişkin süreçler, olayın niteliğine ve geçerli prosedürlere bağlıdır; belirli bir müdahale süresi veya sonuç garantisi olarak değerlendirilmemelidir.
Kurulum ve Hizmet Bilgisi
İzleme hizmetinden yararlanabilmek için alarm sisteminin uyumlu haberleşme altyapısına sahip olması ve gerekli kullanıcı bilgilerinin tanımlanması gerekir. Türknet Güvenlik, mevcut sisteminizin uygunluğunu ve hizmet kapsamını değerlendirerek size bilgi verir.